Manchmal läuft eine Ladesitzung nicht wie geplant – zum Beispiel, wenn keine Energie geliefert wird oder die Sitzung sofort endet. In solchen Fällen kann eine vorübergehende Reservierung auf deiner Zahlungsmethode erscheinen, und du fragst dich vielleicht, wann der Betrag wieder freigegeben wird.
Hier erfährst du, wie Erstattungen und vorübergehende Reservierungen in Cariqa funktionieren.
1. Wann Erstattungen automatisch erfolgen
Erstattungen für fehlgeschlagene oder unvollständige Sitzungen erfolgen automatisch.
Dazu zählen Fälle, in denen:
keine Energie geliefert wird
eine Sitzung schnell abgebrochen wird
der Betreiber die Sitzung nicht bestätigt
eine Sitzung nicht startet und nicht abgerechnet wird
In diesen Situationen erfolgt keine tatsächliche Belastung, und der vorautorisierte Betrag wird wieder freigegeben.
2. Was eine „vorübergehende Reservierung“ (Pre-Authorisierung) bedeutet
Vor jeder Ladesitzung führt Cariqa eine vorübergehende Reservierung – auch Vorautorisierung genannt – auf deiner Zahlungsmethode durch.
Dies ist keine Belastung.
Es handelt sich lediglich um eine Reservierung eines geschätzten Betrags, um sicherzustellen, dass genügend Mittel für die erwarteten Kosten der Sitzung verfügbar sind.
Nachdem deine Sitzung verarbeitet wurde:
wird der endgültige Betrag abgerechnet
und der nicht genutzte Teil der Reservierung automatisch freigegeben
Mehr dazu findest du im Artikel: Warum setzt Cariqa eine vorübergehende Reservierung, bevor der Ladevorgang beginnt?
3. Wie lange es dauert, bis die Reservierung freigegeben wird
Cariqa gibt den reservierten Betrag sofort frei, allerdings hängen die tatsächlichen Zeiten von deiner Bank oder deinem Zahlungsanbieter ab.
Übliche Zeiträume:
normalerweise innerhalb weniger Minuten bis Stunden
in manchen Fällen kann es 1–3 Werktage dauern
PayPal ist oft schneller, hängt aber von deinen PayPal-Einstellungen ab
Wenn die Sitzung nicht gestartet ist oder keine Energie geliefert wurde, wird die Reservierung in der Regel sehr schnell aufgehoben.
4. Wichtig: Wann keine Erstattungen möglich sind
Bitte beachte, dass Ladeinfrastruktur, Zeitlimits, Preisregeln und weitere Gebühren vollständig vom jeweiligen Ladepunktbetreiber festgelegt werden – nicht von Cariqa.
Das bedeutet, dass wir leider keine Erstattungen in folgenden Fällen ausstellen können:
Blockiergebühren, die vom Betreiber erhoben werden
Zeitlimits oder Überziehungsregeln des Betreibers
Vom Betreiber definierte Session- oder Servicegebühren
Preisunterschiede zwischen Betreibern, Standorten oder Zeiträumen
Diese Gebühren werden direkt vom Betreiber festgelegt.
Um unerwartete Kosten zu vermeiden, empfehlen wir immer, die vollständige Preisübersicht in der App zu prüfen, bevor du eine Ladesitzung startest.
👉 Was du in der App siehst, ist genau das, was du zahlst.
5. Wie du den Support kontaktieren kannst
Wenn du denkst, dass eine Belastung falsch ist oder eine Reservierung nach mehreren Tagen noch nicht freigegeben wurde, hilft dir unser Team gerne weiter.
Du erreichst uns über:
den In-App-Support, oder
E-Mail: [email protected]
Bitte gib nach Möglichkeit Station, Datum und (falls vorhanden) die Sitzungs-ID an, damit wir dir schneller helfen können.