Votre relevé mensuel de recharge vous donne un aperçu complet de votre activité de recharge et de toutes les factures associées pour un mois donné. Vous pouvez le générer directement depuis la section Factures de l'application Cariqa.
Veuillez noter : les relevés mensuels deviennent disponibles quelques heures après le 1er jour de chaque mois.
Comment générer un relevé mensuel ?
Ouvrez la section Factures de votre compte Cariqa.
Appuyez sur Obtenir les relevés mensuels en haut de la page.
Sélectionnez le mois que vous souhaitez télécharger. Les mois comportant au moins une session de recharge seront sélectionnables. Les mois sans activité apparaîtront grisés.
Confirmez votre sélection. Vous pouvez générer un mois à la fois.
Le relevé sera préparé et envoyé à votre adresse e-mail enregistrée.
L'e-mail inclura un lien de téléchargement sécurisé vers un fichier ZIP contenant votre récapitulatif mensuel, un fichier CSV avec toutes les transactions et les factures PDF individuelles.
Que contient le fichier ZIP du relevé mensuel ?
📄 Un récapitulatif PDF du mois ;
💳 Un fichier CSV listant toutes les transactions de recharge ;
🧾 Des factures PDF individuelles pour chaque session de recharge.
Puis-je demander un relevé pour n'importe quel mois ?
Oui. Vous pouvez demander un relevé pour tout mois au cours duquel vous avez eu au moins une session de recharge.
Je n'ai pas reçu l'e-mail, que dois-je faire ?
Si vous avez déclenché un relevé mais ne l'avez pas reçu :
Vérifiez votre dossier spam ou courrier indésirable ;
Assurez-vous que votre adresse e-mail dans l'application est correcte.
Combien de temps le lien de téléchargement est-il valide ?
Le lien de téléchargement est valide pendant 7 jours. Veuillez enregistrer les fichiers avant son expiration.
Le téléchargement est-il sécurisé ?
Oui. Chaque fichier ZIP est transmis via un lien unique et à durée limitée, accessible à vous seul.
Remarque importante : si vous faites passer votre compte de particulier à professionnel, ou de professionnel à particulier, vos récapitulatifs mensuels existants ne seront pas visibles sous le nouveau type de compte. Vous pouvez toutefois repasser temporairement à l'ancien type de compte pour les télécharger à nouveau.