Si vous rencontrez des difficultés pour démarrer une session de recharge, ne vous inquiétez pas : la plupart des problèmes peuvent être résolus rapidement. Lorsque tout est fait correctement, la raison la plus fréquente pour laquelle une session ne démarre pas est un problème d'itinérance (roaming) entre l'exploitant et le fournisseur de recharge.
1. Cause la plus fréquente : les problèmes d'itinérance.
Les interruptions d'itinérance surviennent fréquemment sur les réseaux de recharge publics et constituent la principale cause d'échec au démarrage d'une session.
Que faire : essayez une autre borne au même endroit. Si cela échoue à nouveau, rendez-vous à une autre station à proximité.
Si la recharge ne démarre toujours pas et que vous souhaitez écarter d'autres causes, suivez les étapes ci-dessous.
2. En cas de doute : guide rapide pour vérifier les bases.
2.1 Vérifiez la connexion entre votre véhicule et la borne.
2.1.1 Laissez un moment à la borne.
Certaines bornes prennent quelques secondes supplémentaires pour s'initialiser.
Essayez d'attendre environ 30 secondes avant de réessayer.
2.1.2 Vérifiez la bonne séquence de recharge.
Option A, s'authentifier d'abord puis brancher (la plus courante sur les bornes AC publiques et de nombreuses bornes DC)
Ouvrez l'application de recharge et sélectionnez la borne, ou scannez le QR code;
Attendez que la borne se déverrouille ou soit prête ;
Branchez le câble ;
La recharge démarre.
Option B, brancher d'abord puis s'authentifier (courante sur les bornes DC rapides avec détection automatique de branchement) :
Branchez votre véhicule sur la borne ;
La borne reconnaît votre véhicule et prépare la connexion ;
Authentifiez-vous dans l'application ou via le QR code ;
La recharge démarre.
2.2 Vérifiez votre moyen de paiement
Avant chaque session, Cariqa applique une retenue temporaire (pré-autorisation) sur votre moyen de paiement.
Si la pré-autorisation échoue, la session ne peut pas démarrer.
Raisons courantes :
Fonds insuffisants ;
Moyen de paiement expiré ou invalide ;
Banque ou prestataire bloquant la transaction.
Ce que vous pouvez faire :
Mettre à jour ou remplacer votre moyen de paiement ;
Réessayer après la mise à jour.
2.3 Vérifiez votre connexion réseau
Votre téléphone doit disposer d'un signal suffisant pour authentifier une session de recharge.