Il arrive parfois qu'une session de recharge ne se déroule pas comme prévu, par exemple si aucune énergie n'est délivrée ou si une session se termine immédiatement. Dans ces cas, vous pouvez constater une retenue temporaire sur votre moyen de paiement et vous demander quand les fonds seront libérés.
1. Quand les remboursements sont-ils automatiques ?
Les remboursements pour les sessions échouées ou incomplètes sont automatiques. Cela inclut les situations suivantes :
Aucune énergie n'est délivrée ;
A session est annulée rapidement ;
L'exploitant ne confirme pas la session ;
Une session échoue au démarrage et n'est pas facturée.
Dans ces cas, aucun débit réel n'est effectué, et tout montant pré-autorisé vous est reversé.
2. Que signifie une « retenue temporaire » (pré-autorisation) ?
Avant chaque session de recharge, Cariqa applique une retenue temporaire, également appelée pré-autorisation, sur votre moyen de paiement. Il ne s'agit pas d'un débit. Elle réserve simplement un montant estimé pour garantir des fonds suffisants afin de couvrir le coût prévu de la session.
Une fois votre session traitée :
Le montant final est débité ;
Toute partie non utilisée de la retenue temporaire est libérée automatiquement.
3. Combien de temps faut-il pour que la retenue soit libérée ?
Cariqa libère les fonds réservés immédiatement, mais les délais de libération dépendent de votre banque ou de votre prestataire de paiement.
Délais habituels :
Généralement entre quelques minutes et quelques heures ;
Dans certains cas, cela peut prendre 1 à 3 jours ouvrés ;
Les libérations via PayPal sont généralement rapides, mais le délai dépend toujours de vos paramètres PayPal.
Si la session n'a pas démarré ou qu'aucune énergie n'a été délivrée, la retenue est généralement libérée très rapidement.
4. Important : quand les remboursements ne s'appliquent pas.
Veuillez noter que l'infrastructure de recharge, les limites de temps, les règles de tarification et les autres frais sont entièrement définis par l'exploitant de la borne, et non par Cariqa.
Cela signifie que nous ne pouvons malheureusement pas émettre de remboursements dans des cas tels que :
Les frais d’occupation appliqués par l'exploitant ;
Les limites de temps ou politiques de dépassement ;
Les frais de session ou de service définis par l'exploitant ;
Les différences de prix entre exploitants, lieux ou périodes.
Ces frais sont fixés par l'exploitant. Pour éviter les coûts imprévus, nous vous recommandons toujours de vérifier la répartition complète du prix dans l'application avant de démarrer une session.
👉 Ce que vous voyez dans l'application est exactement ce que vous payez.
5. Comment contacter le support.
Si vous pensez qu'un débit est incorrect ou qu'une retenue temporaire n'a pas été libérée après plusieurs jours, notre équipe est à votre disposition. Vous pouvez nous contacter via le support dans l'application ou par e-mail ([email protected]). Merci d'indiquer la station, la date et, si possible, l'identifiant de session afin de nous aider à vous assister plus rapidement.