Wenn du Probleme mit deiner Ladesitzung hast, mach dir keine Sorgen — die meisten Probleme lassen sich schnell lösen. Unten findest du die häufigsten Ursachen und Gründe, warum eine Sitzung scheitern kann, sowie Schritte, die du ausprobieren kannst, bevor du den Support kontaktierst.
1. Die Ladesitzung startet nicht
In vielen Fällen liegt dies an einem Roaming-Problem zwischen dem Betreiber und Cariqa.
Was du tun kannst:
Mindestens 2 Minuten warten.
Manchmal braucht der Start der Sitzung einfach etwas länger.
Versuche, die Sitzung erneut zu starten.
Wenn es weiterhin nicht funktioniert, lade bitte an einem anderen Ladepunkt.
2. Vorübergehende Reservierung fehlgeschlagen
Vor jeder Ladesitzung setzt Cariqa eine vorübergehende Reservierung auf deinem Zahlungsmittel, um sicherzustellen, dass genügend Mittel für die voraussichtlichen Kosten vorhanden sind.
Wenn diese Reservierung fehlschlägt, kann die Sitzung nicht beginnen.
Mögliche Gründe:
Nicht ausreichende Mittel
Abgelaufene Karte oder Zahlungsproblem
Blockierung durch Bank oder Zahlungsanbieter
Was du tun kannst:
Zahlungsmethode aktualisieren
Neue Zahlungsmethode hinzufügen
Erneut versuchen, sobald die Daten aktualisiert wurden
3. Die Station sieht vor Ort frei aus, wird in der App aber als belegt angezeigt
Wenn ein Ladepunkt in der App als belegt oder nicht verfügbar angezeigt wird, kann dies an einer Verzögerung bei der Aktualisierung der Live-Daten liegen.
Cariqa erhält die Statusinformationen direkt vom Betreiber, allerdings kann es einige Minuten dauern, bis die neuesten Daten in der App sichtbar sind.
Was du tun kannst:
App aktualisieren
Wenn der Punkt weiterhin als belegt angezeigt wird, einen anderen Anschluss versuchen
Falls auch dies nicht funktioniert, zu einer anderen nahegelegenen Station wechseln
4. Schlechte Netzwerkverbindung
Für den Start der Ladesitzung ist eine stabile Internetverbindung erforderlich.
Was du tun kannst:
Mobilfunkempfang prüfen
In einen Bereich mit besserem Signal fahren
Die App neu starten