A veces una sesión de recarga puede no salir como estaba previsto, por ejemplo, si no se suministra energía o si la sesión finaliza de inmediato. En estos casos, puedes ver una retención temporal en tu método de pago y preguntarte cuándo se liberarán los fondos.
1. Cuándo se producen reembolsos automáticos.
Los reembolsos por sesiones fallidas o incompletas se producen automáticamente. Esto incluye situaciones en las que:
No se suministra energía;
La sesión se cancela rápidamente;
El operador no confirma la sesión;
Una sesión no llega a iniciarse y no se factura.
En estos casos, no se realiza ningún cargo real y cualquier importe preautorizado se te devuelve.
2. Qué significa una «retención temporal» (preautorización).
Antes de cada sesión de recarga, Cariqa aplica una retención temporal, también conocida como preautorización, en tu método de pago. No se trata de un cargo. Simplemente reserva un importe estimado para garantizar que haya fondos suficientes para cubrir el coste previsto de la sesión.
Una vez procesada tu sesión:
Se cobra el importe final;
Cualquier parte no utilizada de la retención temporal se libera automáticamente.
3. Cuánto tarda en liberarse la retención.
Cariqa libera los fondos reservados de inmediato; no obstante, los plazos de liberación dependen de tu banco o proveedor de pago.
Plazos habituales:
Normalmente entre unos minutos y unas horas;
En algunos casos, puede tardar entre 1 y 3 días hábiles;
Las liberaciones a través de PayPal suelen ser rápidas, aunque el plazo sigue dependiendo de tu configuración de PayPal.
Si la sesión no se inició o no se suministró energía, la retención suele liberarse muy rápidamente.
4. Importante: cuándo no se aplican los reembolsos.
Ten en cuenta que la infraestructura de recarga, los límites de tiempo, las normas de tarificación y otras tarifas las define íntegramente el operador del punto de recarga, no Cariqa.
Esto significa que, lamentablemente, no podemos emitir reembolsos en casos como:
tarifas por ocupación aplicadas por el operador;
límites de tiempo o políticas de permanencia;
tarifas de sesión o de servicio definidas por el operador;
diferencias de precio entre operadores, ubicaciones o periodos.
Estas tarifas las establece el operador.
Para evitar costes inesperados, siempre recomendamos revisar el desglose completo del precio en la aplicación antes de iniciar una sesión.
👉 Lo que ves en la aplicación es exactamente lo que pagas.
5. Cómo contactar con soporte.
Si crees que un cargo es incorrecto o que una retención temporal no se ha liberado después de varios días, nuestro equipo está aquí para ayudarte. Puedes contactarnos a través del soporte dentro de la aplicación o por correo electrónico ([email protected]).
Incluye la estación, la fecha y, si está disponible, el identificador de sesión para ayudarnos a atenderte más rápido.