Si tienes problemas para iniciar una sesión de recarga, no te preocupes: la mayoría de los problemas se pueden resolver rápidamente.
Cuando todo se hace correctamente, la causa más habitual de que una sesión no se inicie es un problema de itinerancia (roaming) entre el operador y el proveedor de recarga.
1. Causa más frecuente: problemas de itinerancia.
Las interrupciones de itinerancia se producen con frecuencia en las redes de recarga públicas y son la principal causa de fallos al iniciar una sesión.
Qué hacer: prueba con otro punto de recarga en la misma ubicación. Si vuelve a fallar, ve a otra estación cercana. Si la recarga sigue sin iniciarse y quieres descartar otras causas, sigue los pasos que se indican a continuación.
2. Si no estás seguro: guía rápida para comprobar lo básico.
2.1 Comprueba la conexión entre tu coche y el cargador.
2.1.1 Dale tiempo al cargador
Algunos cargadores tardan unos segundos adicionales en inicializarse. Intenta esperar unos 30 segundos antes de volver a intentarlo.
2.1.2 Confirma la secuencia de carga correcta.
Opción A, autenticarse primero y luego conectar (la más habitual en cargadores públicos de CA y muchos cargadores de CC):
Abre la aplicación de recarga y selecciona el cargador, o escanea el código QR;
Espera a que el cargador se desbloquee o esté listo;
Conecta el cable;
La recarga comienza.
Opción B, conectar primero y luego autenticarse (habitual en cargadores rápidos de CC con detección automática de conexión)
Conecta tu vehículo al cargador;
El cargador reconoce tu vehículo y prepara la conexión;
Auténticate en la aplicación o mediante el código QR;
La recarga comienza.
2.2 Comprueba tu método de pago
Antes de cada sesión, Cariqa aplica una retención temporal (preautorización) en tu método de pago.
Si la preautorización falla, la sesión no puede iniciarse.
Motivos habituales:
Fondos insuficientes;
Método de pago caducado o no válido;
El banco o proveedor bloquea la transacción.
Qué puedes hacer:
Actualizar o sustituir tu método de pago;
Volver a intentarlo después de actualizarlo.
2.3 Comprueba tu conexión de red
Tu teléfono debe tener señal suficiente para autenticar una sesión de recarga.