Remarque : cet article suppose que vous possédez déjà une ChargeCard. Si vous n'en avez pas encore, consultez l'article ChargeCard : premiers pas.
Comment ma ChargeCard est-elle protégée ?
Votre ChargeCard est verrouillée par défaut. Cela signifie que personne ne peut l'utiliser pour démarrer une session de recharge sans votre accord, même en cas d'accès physique à la carte.
Pourquoi Cariqa a-t-il ajouté une sécurité à la ChargeCard ?
Les cartes de recharge RFID sont malheureusement une cible fréquente de fraude, car elles sont totalement non chiffrées et l'identifiant unique (UID) de la carte est partagé avec de multiples acteurs de l'écosystème de recharge.
De nombreux conducteurs l'ignorent, mais les usages frauduleux du RFID sont plus fréquents qu'on ne le pense.
Pour mieux protéger nos clients, nous avons ajouté une couche de sécurité supplémentaire (facultative). Elle permet de limiter les usages frauduleux de la carte et d'éviter toute ambiguïté quant à la responsabilité d'une session de recharge.
Comment déverrouiller ma carte ?
Pour utiliser votre ChargeCard, ouvrez l'application Cariqa et allez dans Accueil → ChargeCard → Déverrouiller.
Lors du déverrouillage, vous devrez vous authentifier avec la même méthode de sécurité que celle utilisée pour déverrouiller votre appareil :
Face ID
Empreinte digitale
Code PIN/mot de passe de l'appareil.
Il n'existe pas de code PIN distinct pour la ChargeCard.
Une fois déverrouillée, votre carte reste active pendant 15 minutes. Durant cette période, vous pouvez démarrer une session de recharge. Passé ce délai, la carte se reverrouille automatiquement.
Puis-je modifier la durée de déverrouillage ?
Oui. Rendez-vous dans Profil → ChargeCard → Paramètres de sécurité pour ajuster la durée pendant laquelle votre carte reste déverrouillée.
Vous pouvez également désactiver totalement le verrouillage, mais nous le déconseillons fortement : en cas de perte ou de vol de votre carte, n'importe qui pourrait alors l'utiliser pour recharger à vos frais.
Que faire si je perds ma carte ?
Si votre carte est perdue ou volée, bloquez-la immédiatement pour éviter toute utilisation non autorisée.
Rendez-vous dans Profil → ChargeCard → Signaler une perte et confirmez.
Une fois bloquée, la carte ne peut plus être utilisée pour démarrer de session.
Vous pouvez commander une carte de remplacement à tout moment depuis le même menu.
Quelqu'un d'autre peut-il utiliser ma carte ?
Si la sécurité de la carte est activée, non : la carte doit être déverrouillée dans votre application avant de pouvoir être utilisée.
Si la sécurité est désactivée, alors oui : toute personne en possession de votre carte peut démarrer une session facturée sur votre compte. C'est pourquoi nous recommandons de toujours garder la sécurité activée.
Comment savoir si ma carte a été utilisée sans autorisation ?
Toutes les sessions ChargeCard apparaissent dans votre historique de recharge, sous Accueil → Historique de recharge.
Si vous constatez une session que vous n'avez pas autorisée :
Bloquez immédiatement votre carte dans Profil → ChargeCard → Signaler une perte
Contactez le support ([email protected]) en précisant les détails de la session non autorisée.
Puis-je partager ma ChargeCard avec ma famille ou des amis ?
Votre ChargeCard est liée à votre compte Cariqa et à votre moyen de paiement. Si vous la partagez avec quelqu'un, toute session qu'il démarre sera facturée sur votre compte. Si vous souhaitez donner accès à la recharge à quelqu'un, nous recommandons qu'il crée son propre compte Cariqa et commande sa propre carte.