A volte una sessione di ricarica può non andare come previsto — ad esempio se non viene erogata energia o se la sessione termina immediatamente. In questi casi potresti vedere una autorizzazione temporanea sul tuo metodo di pagamento e chiederti quando verranno rilasciati i fondi.
Ecco come funzionano i rimborsi e le autorizzazioni temporanee in Cariqa.
1. Quando i rimborsi avvengono automaticamente
I rimborsi per sessioni non riuscite o incomplete avvengono in modo automatico.
Questo include situazioni in cui:
non viene erogata energia
la sessione viene annullata rapidamente
il gestore non conferma la sessione
la sessione non si avvia e non viene addebitata
In questi casi non viene effettuato alcun addebito reale e l’importo pre-autorizzato viene rilasciato automaticamente.
2. Cosa significa una “autorizzazione temporanea” (pre-autorizzazione)
Prima di ogni sessione di ricarica, Cariqa effettua un’autorizzazione temporanea — o pre-autorizzazione — sul tuo metodo di pagamento.
Non si tratta di un addebito.
L’importo viene semplicemente riservato per verificare che ci siano fondi sufficienti a coprire il costo previsto della sessione.
Dopo l’elaborazione della tua sessione:
viene addebitato l’importo finale
e la parte non utilizzata dell’importo pre-autorizzato viene rilasciata automaticamente
Per maggiori informazioni, consulta l’articolo: Perché Cariqa effettua un’autorizzazione temporanea prima della ricarica?
3. Quanto tempo serve per il rilascio dei fondi
Cariqa rilascia i fondi immediatamente, ma i tempi effettivi dipendono dalla tua banca o dal tuo provider di pagamento.
Tempistiche tipiche:
di solito entro pochi minuti o poche ore
in alcuni casi possono volerci 1–3 giorni lavorativi
con PayPal il rilascio è spesso più rapido, ma dipende dalle impostazioni del tuo account
Se la sessione non è partita o non è stata erogata energia, il rilascio avviene in genere molto rapidamente.
4. Importante: Quando i rimborsi non sono applicabili
Ti ricordiamo che l’infrastruttura di ricarica, i limiti di tempo, le regole tariffarie e altre commissioni sono definiti interamente dal gestore della stazione di ricarica, non da Cariqa.
Questo significa che purtroppo non possiamo effettuare rimborsi nei seguenti casi:
Commissioni di blocco applicate dal gestore
Limiti di tempo o penali per sosta prolungata
Costi di sessione o di servizio definiti dal gestore
Differenze di prezzo tra gestori, località o fasce orarie
Queste tariffe sono stabilite direttamente dal gestore.
Per evitare costi imprevisti, consigliamo sempre di controllare la struttura completa dei prezzi nell’app prima di avviare una sessione.
👉 Ciò che vedi nell’app è esattamente ciò che paghi.
5. Come contattare l’assistenza
Se ritieni che un addebito sia errato o che un importo pre-autorizzato non sia stato rilasciato dopo diversi giorni, il nostro team è pronto ad aiutarti.
Puoi contattarci tramite:
Supporto in-app, oppure
Email: [email protected]
Per velocizzare la verifica, includi stazione, data e (se disponibile) l’ID della sessione.