Se hai difficoltà ad avviare una sessione di ricarica, non preoccuparti — la maggior parte dei problemi può essere risolta rapidamente.
Quando tutto è impostato correttamente, il motivo più comune per cui una sessione non parte è un problema di roaming tra l’operatore e il fornitore del servizio di ricarica.
Ecco cosa provare per primo, seguito da una breve guida per verificare gli elementi essenziali.
1. Causa più comune: problemi di roaming
Le interruzioni di roaming sono frequenti nelle reti pubbliche di ricarica e rappresentano la causa principale dei mancati avvii delle sessioni.
Cosa fare
Prova un altro punto di ricarica nella stessa stazione.
Se non funziona, prova una stazione vicina.
Se la ricarica ancora non parte e vuoi escludere altre cause, segui i passaggi qui sotto.
2. Se non sei sicuro: guida rapida per controllare le basi
Questi passaggi ti aiutano a verificare che localmente tutto sia configurato correttamente.
2.1 Controlla la connessione tra il veicolo e la colonnina
La maggior parte delle colonnine funziona in modo affidabile, ma i diversi modelli richiedono sequenze di avvio differenti.
Se non sei certo della sequenza corretta, ecco una guida di riferimento.
2.1.1 Lascia qualche secondo alla colonnina
Alcune colonnine impiegano più tempo per inizializzarsi.
Attendi circa 30 secondi prima di riprovare.
2.1.2 Verifica la sequenza corretta di avvio
Non tutte le colonnine funzionano allo stesso modo. Una sequenza errata può impedire l’avvio della sessione.
Controlla le istruzioni presenti sulla colonnina o prova le sequenze qui sotto:
Opzione A — Prima autenticare, poi collegare
(Molto comune nelle colonnine AC pubbliche e in molte DC)
Apri l’app di ricarica e seleziona la colonnina oppure scansiona il QR
Attendi che la colonnina si sblocchi o sia pronta
Collega il cavo
La ricarica inizia
Opzione B — Prima collegare, poi autenticare
(Comune nelle colonnine DC ad alta potenza con rilevamento automatico)
Collega il veicolo alla colonnina
La colonnina riconosce il veicolo e prepara la connessione
Autenticati nell’app o tramite QR
La ricarica inizia
Se la sessione ancora non parte, passa al passaggio successivo.
2.2 Controlla il metodo di pagamento
Prima di ogni sessione, Cariqa effettua una pre-autorizzazione sul metodo di pagamento.
Se questa non va a buon fine, la sessione non può iniziare.
Motivi comuni
Fondi insufficienti
Metodo di pagamento scaduto o non valido
Blocco da parte della banca o del provider
Cosa fare
Aggiornare o sostituire il metodo di pagamento
Riprovare dopo l’aggiornamento
2.3 Controlla la connessione di rete
Il telefono deve avere un segnale sufficiente per autenticare correttamente una sessione di ricarica.